开设“直通车” 信息全上网 市教育局这样倾听民声

“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动启动以来，广大市民参与热情高涨，积极提意见、谈想法、讲问题，“家里的事家人商量着办”。为了进一步畅通教育领域群众利益诉求和不满情绪表达渠道，持续推动问题解决和工作改进，市教育局结合自身实际，开展了“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动，从受理、处置、反馈三个关键环节入手，整合渠道、再造流程、压实责任，更好地倾听民意、回应关切，在发现和解决问题中提升群众的教育获得感和满意度。

开设“直通车”信箱

——民意收集途径更多了

在现有的12345政务服务热线、市长信箱、人民网地方领导留言板、教育综合服务电话81703693等民声信息受理渠道基础上，市教育局进一步扩增民意收集途径，按照“顶格倾听、顶格协调、顶格推进”的要求，新设了“分管市长直通车”“局长直通车”民声信箱。市民如果有意见建议，希望直接向市政府分管教育的副市长以及市教育局局长反映的，可以通过“直通车”民声信箱留言。进入“直通车”信箱的民声信息，由专人负责受理，并向市政府分管副市长、市教育局局长报告，重要事项及时纳入顶格协调事项清单，由市政府分管副市长、市教育局局长顶格协调、顶格推进。

“分管市长直通车”“局长直通车”民声信箱已经于4月24日正式开通上线，信箱入口设置在青岛市教育局的官方网站（ http://edu.qingdao.gov.cn ）首页醒目位置，市民点击链接进入即可按照页面提示输入、提交和查询信息。

全市中小学开学后，市教育局还将组织在中小学校统一设置“教育直通车”标牌，公示热线电话、民声信箱等联系方式，提高知晓率。

开发e平台专题模块

——问题受理处置更快了

市教育局以智能、协同、高效、便捷、公开为目标，在青岛教育e平台开发了民声倾听专题功能模块，将热线、信箱、留言、行风在线、网络在线问政、代表委员建议提案、家委会等各渠道民声信息进行统一整合，全部接入或录入e平台，实现“受理-分流-办理-反馈-评价”全流程网上运行、闭环运行。目前，12345政务服务热线、市长信箱两大渠道的民声信息已经实现全面接入，行风在线、网络在线问政、代表委员建议提案等渠道信息将随着专题功能模块的开发陆续接入，逐步完成民生信息渠道的全面接入，数据及时汇集。

通过渠道整合、流程再造，e平台功能模块还将实现民声信息的分级、分类管理，依据信息类型、内容、紧急程度等确定办理层级和办结时限，设置跟踪办件、自动提醒等功能，提高处置效率和精准度。模块还将加入民声信息智能关联功能，对“一件多投”事项、重复提交事项进行分析比对、并件办理，提高办理效率。

深挖民声信息数据

——信息分析反馈更准了

依托青岛教育e平台强大的信息管理功能，在接入不同渠道的民声信息后，将建立数据分析模型，定期梳理群众反映集中的热点难点问题，周报表、月分析、半年总结报告。通过深挖民声信息数据内在规律，找准问题的领域分布、地域分布、学段分布，有针对性开展共性问题专项攻坚。

为了打通信息反馈这个关键环节，青岛教育e平台还将逐步开放社会公众账号的民声信息查询检索功能，对于不涉及个人隐私的民声信息及办理反馈情况，全部面向公众“晒出来”，主动接受公众监督和评价。对于平台收集到的重要信息、生成的分析报告等，将分级向局领导、处室负责人、工作人员账号推送，为改进教育工作提供靶向和参考。

在做好“线上沟通”的同时，市教育局还将继续深化“线下互动”，深受广大家长欢迎的“家长大课堂”“家长面对面”等活动将持续开展，教育咨询公众委员会、家长委员会等平台将继续担当倾听民意、回应关切、办好教育的桥梁纽带，为社会各界参与教育治理发挥重要作用。