百余名大学生变身店小二 半个月销售额过亿元

    青岛黄海学院创新创业教育学院校企合作实训基地的139名大学生变身电商客服

    在其他同学刷着网页在 “618电商大促”买买买时，青岛黄海学院创新创业教育学院校企合作实训基地里，139名在校大学生坐在电脑前变身电商客服，耐心地解答着来自全国各地买家的疑问。在“叮咚叮咚”的提示音和飞速敲打键盘的声音中，一笔笔交易迅速达成。截至昨晚，经过半个月的奋战，这139名学生在线销售额超过亿元。随着电商平台的发展，对电商人才的需求也日益增加，黄海学院联手阿里巴巴等国内知名电商致力于打造电商行业的“黄埔军校”。

    现场

    百余大学生变身“店小二”

    “618电商大促”最忙碌的就是客服了。青岛黄海学院创新创业教育学院电子商务专业的139名同学通过层层选拔成为某家电品牌天猫旗舰店的客服。 “为了更好地践行工学结合，校企协同育人的办学模式，让在校学生将掌握的专业知识运用到实操当中，我们通过前期一周的培训和指导，挑选出139名同学正式上线和企业讲师一同加入到618客服的实战中来。 ”青岛黄海学院创新创业教育学院院长助理郭瑞姝说，本次客服主要负责某家电品牌在天猫旗舰店的618大促，客服服务标准要求很高，因此培训和考核的每个环节都要求严格。学生除了要学习综合流程及相关工具外，还要有针对性地扎实掌握该品牌的家电产品知识。经过严格的考核选拔，有139名同学正式上线，和企业讲师一同加入到618客服的实战中。

    半个月销售额过亿元

    走进实训区，实训教室外面走廊里“叮咚叮咚”的提示音和飞速敲打键盘的声音此起彼伏，相互解疑、讨论的画面随处可见，一种快速、紧张的工作氛围充斥着整个楼道，让人感受到了“618电商大促”到来的速度与激情。

    4000万、6000万、销售额超过亿元……短短半个月的时间，经过师生共同奋战，23万人次咨询，销售额超过1亿元。挣钱虽然快乐，但工作并不轻松。“由于‘618’期间业务量大，同学们需要分成两组倒班，每天工作8小时左右，以保障在618活动期间，对异常问题专人处理专人对接，力求极速响应快速解决，实现30秒内响应，30分钟内反馈。企业则支付一定的劳动报酬。 ”郭瑞姝说。

    “干了客服才知道，挣钱真是不容易，有很多买家态度特别不好，说话很冲，真是特别磨练我们的性格。”一名正在与买家交流的学生说。

    8小时售362台洗衣机

    在此次“618电商”大促中，最忙就要数6月18日当天了，客服均是一对多服务。其中，大一新生陈浩最多的时候要在同一时间段，回应解答20多个买家的咨询，他也在当天创下了8小时售出362台洗衣机的骄人战绩。 “这是我入学后第一次参加类似的电商大战，感受到了电商竞争的激烈，在网上稍微回应慢一些，有的买家就会失去耐心，转而去买别的品牌。因此，我对响应时间特别注意，这样转化率就高。 ”陈浩说，“618”前期是咨询的比较多，“618”当天是下单的多，“618”以后更多的是给客户做好售后服务。

    “当然，我也有忙中出错的时候，之前有客户和我说开发票户头要换一下，我在聊天中答应了，但发货的时候就忘了，等寄去以后客户发现发票户头不对，又需要一番沟通，然后再重新开发票。 ”陈浩说，他通过此次实训，更能理解做电商客服的辛苦与不易，以后将更加用心地学习，提升自己的专业能力。

    菜鸟转身成“电商达人”

    在另一间教室，两名老师正在指导学生运营阿里巴巴国际站平台，学生们一边上课一边接客户发来的订单。和其它高校教室明显不同的是，教室里悬挂着公司的牌匾，教室里还摆放了两排货架，上面堆满了企业生产的各种工艺品。在这里，学生的主要任务是在真实的环境中从事跨境电子商务，为企业创造利润。 “孵化基地里进驻了20多家依托阿里巴巴、淘宝天猫等电商平台做内外贸生意的企业，学生们可以直接在企业的平台上实践，由阿里巴巴的技术服务人员及企业的销售人员为学生们传授电商‘生意经’。 ”青岛黄海学院创新创业教育学院副院长张永彬说，学生们不仅可以边上课边接客户的订单，还能根据销售情况赚取提成。孵化基地的学员来自学校的电子商务、国际经济与贸易、商务英语、报关与国际货运、计算机网络技术、计算机应用技术等专业。从电商平台注册开通、网店运营推广、网店美工装修、客户关系管理、产品拍摄与技巧，数据营销，到网罗客户、报价跟进、签订合同、商务英语应用，再到产品发布、开发客户、参加展会、推广运营、入企成单，通过这一系列的课程学习及平台实践，让大学生成为“电商达人”。

    产品的上架时间有讲究

    “很多学生选择产品后，没有任何分析就上传了，却不知道上架产品是有技巧的，比如充电宝，你在搜索栏搜索一下，看看最近充电宝都在什么时候交易，通过看‘成交记录’就可以看出卖得好的卖家在几点几分成交得最多，就能得出充电宝在晚上10点至11点的成交笔数最多，那么就可以把此款产品选择在这个时候上架，增加产品的曝光率。 ”郭瑞姝说，电子商务是在线交易的，大部分的情况是根据看到的图片好与不好，来判断是否要下单，所以在孵化基地，美工成了内外贸的必修技能，学生一定要掌握好Photoshop软件，从大一开始就直接学习店铺美工，从产品拍摄、图片处理、活动海报制作到产品详情页制作、首页制作到店铺装修，是大一新生这一学年的必修技能。

    来自贵州山区的大二学生杨东霖带领学生电商创业，月均销售3万余元。

    打造电商行业“黄埔军校”

    “实训过程中充分体现了学生对于新事物的渴望，也体现出学生良好的教育素质和心理素质，这是学生将来走上工作岗位之前一次很好的历练和经验积累。”青岛黄海学院创新创业教育学院副院长张永彬介绍，随着电商平台的发展，对电商人才的需求也日益增加，黄海学院联手阿里巴巴等国内知名电商打造的大学生就业创业孵化基地，传授学生电商“生意经”，培养的学生或进入阿里巴巴、淘宝、天猫会员企业工作，或自己创业开网店做电商，打造电商行业的“黄埔军校”。

    青岛黄海学院一贯鼓励学生参与实训创业，创办大学生就业创业孵化基地，通过“网商学堂+企业工作坊+创客空间”的方式，构建了基于创新、创业、创客的实训式人才培养模式。学校引入数十家企业，建立电商企业实训工作坊，累计孵化培养学生4000人，部分就业学生销售业绩过千万，成长为公司外贸部经理甚至是副总经理，综合年收入达到30万元以上。建立黄海e代人创客空间，孵化80余家创客公司，其中6家企业申请专利，培养创业团队24个。成立阿里巴巴精英班，进行跨境电商实务、企业实训、双语教学、企业游学、企业导师等实战培养，打造跨境电商实用人才。