【青报走职校】青岛城市管理职业学校：普通专业不简单 出路多元又高端

青报教育在线讯iqdedu.com  青岛城市管理职业学校高二年级的崔艳艳同学最近迷上了手机店铺装修，在老师的指导下，店铺的模板怎么使用、照片怎么搭配她都学得非常认真，她说大企业电商专员月薪过万很平常，多学点、学扎实点进企业好用；方孟凡同学则对大企业集团的客户服务中心经理的位置很感兴趣，去年双十一在网上一天她就给企业接了200多单，一场活动下来拿到企业业绩奖励就有3000多元，她说未来的自己希望也能成为一个客户服务经理，将自己的专长发挥好；正在韩国大田大学读对外经济贸易本科专业的李萌玲同学则看好了今后的国际贸易专业，她希望自己学成之后在这方面能有所作为……

青岛城市管理职业学校毕业生在政务热线工作

看似完全不相关的三个学生，其实有一个共同点，那就是她们所学或者曾经就读的专业都是青岛城市管理职业学校的“客户信息服务专业”。以前的你可能认为客户信息服务专业就是给客户打打电话，而在青岛城市管理职业学校，专业的课程设置已经按照市场和企业需求进行了创新性的全面升级，一个赋予了最前沿、最有挑战性内容的客户信息服务专业正在给更多的学生带来更好的成长和全新的未来。

市政服务热线员，工作稳定待遇好

“早在2009年，学校就开设客户信息服务专业。”青岛城市管理职业学校客户信息服务专业教研组长魏洁说，专业刚开办那会，是为市政服务热线12345定向培养专职工作人员。服务热线隶属于青岛市政府办公厅，是青岛市政务服务热线一级受理平台，其前身是市长公开电话。由于是窗口服务单位，展现的是青岛的城市形象，课程设置上经过充分的论证，确定为听打录入、客户沟通、礼仪技巧和EXCELL报表处理四大核心模块。

第一届毕业生——时维迪，是被12345市政服务热线首批聘录的工作人员。时维迪说，市政服务热线开通了77个坐席100多条线路，24小时提供中、英、日、韩、俄等多语种人工接听和自助服务，并承担网上市长信箱、人民网领导留言的受理、转办、答复职能，责任非常重大。在学校学习那会，老师讲得最多的就是服务方面，内容和方法并重，要想为市民提供满意的服务，必须对政策有充分的了解和掌握。所以自己非常注重平时的学习和积累，已经从最初的“业务门外汉”磨练成热线的“政策一口清”。

工作六年来时维迪接话六万余件，2015年10月，她通过竞岗成为一名话务值班长。如今的市政服务热线平台，青岛城市管理职业学校信息服务专业的学生占到了一半以上，她们以专业的服务质量、贴心的服务理念赢得了大家的一致称赞，学校招生处王主任说，每年的市政服务热线招聘，我们学生录取的比例都是最高的。稳定的收入、充分保障的五险一金和较好的福利待遇是很多家长和学生选择该专业的主要原因。

订单培养，生产性实训奖金高

在市政服务热线工作的毕业生的优良素质让学校的客户信息服务专业受到了很多大企业、大集团的青睐。按照专业发展“校中厂，厂中校”的实施方案，很多企业将客户服务的业务搬到了学校，让学生在校期间就能参与到实际的工作，提高学生的综合竞争力。

“刘先生，请问您的热水器产品现在可以正常使用了吗？”“请问服务人员是上门服务的还是电话指导您操作的？”“服务人员上门是否出示上岗证？”……在高二年级的实训课上，26名同学正在利用海尔集团日日顺全媒体交互中心HIG软件系统对客户进行回访。正在一旁指导的老师说，按照和企业的合作方案，海尔客服派驻的运营管理团队到学校与专业组教师共同进行项目管理和学生培训，学生在完成理论学习的基础上，进行相应的专业模拟实训，最后进行实战演练即生产性实训。

订单班的生产性实训，其实和企业正常的工作流程和考核方式已经完全一样。去年“双十一”期间，海尔客服安排学生们参与到海尔在天猫、京东的电销大战中来，倪龙菲同学至今仍清楚的记得，叮铃铃、叮铃铃，企业网站上的客户订单是一个接一个，按照事先培训的要求，介绍好、推荐好、服务好，给客户最满意的解答，最终自己的彩电单项接单量全组第一，活动结束的时候，企业励了一台48寸彩电。表现最突出的方孟凡同学获得了企业3000元的重金奖励，方孟凡说，十天的实训，每个学生都有实训补贴，人均有800元左右。钱不是主要的，关键的是通过实训，让企业已经看到了自身的价值，很多企业已经向自己伸出了橄榄枝。

学校副校长杨淑英说，现在的客户信息服务专业已经和中国电信、中国建设银行青岛支行、海尔集团、海信集团等多家知名大企业签订了订单培养合作协议，按照双向选择的要求，学生一毕业，就能直接在这些知名企业上岗就业；同时学校不断丰富该专业的学习内容，陆续增加了PS、网上店铺的搭建运行、呼叫坐席员四级、计算机、ppt制作、普通话、沟通技巧、客户心理、营销技巧、班组长管理等学习内容，提高学生的综合技能水平，为今后更好的发展创造条件。

专业技能过硬，全国大赛金牌

听打录入每分钟超90字，高出平均数30字以上；客户沟通亲切度、技巧五星；EXCELL报表处理高效准确度排名第一……在2017年的全国职业院校“华唐杯”客户信息服务技能大赛上，鲁琛同学以全场最高分从全国50多所中职院校中脱颖而出，获得金牌。

鲁琛同学说，专业技能水平的提高就靠多练，学校创造了丰富多彩的技能比武和实训平台，让自己能够不断自我加压，提高专业技能水平；每次比赛的时候，老师都会和大家一起练习，针对沟通中的要点、难点进行细致的分析，让自己的进步非常快。魏洁老师说，全国大赛上，学校共派出了四名学生，共夺得了一金、一银、两铜的好成绩；在省、市的各类专项技能比赛中，学校的学生每次都能摘金夺银，充分展示了学校在客户信息服务专业领域内的强大实力。

直升国外本科，未来发展好前途

2015年，青岛城市管理职业学校与韩国大田大学签订了友好学校协议，客户信息服务专业与大田大学采用“3+4”合作模式进行本科层次合作。韩国大田大学建立于1981年，有6个单科大学，50多个学科和学院。青岛城市管理职业学校对有意留学韩国的学生开设韩语课程，高三时集中培训一年韩语，毕业后，就可申请直接进入韩国大田大学读本科，大田大学为留学生们提供了包括奖学金在内的多样优惠政策，对韩语达到三级的学生，学费减免40%以上。

2016年进入大田大学开启自己海外留学生涯的两名同学，分别选择了对外经济贸易专业和养生与健康专业进行学习；2017年又有6名学生进入韩国大田大学学习，目前正在进行预科学习一年。学生们说，现阶段的学习内容比较多，每天的时间都安排得非常满，但是每天都感觉有收获，很充实。通过母校搭建起了的直升本科平台，让自己有了更大的梦想，相信通过自己的努力，我的未来不是梦！

青报教育在线iqdedu.com 王维

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